|
|
|
用户行为 |
网站行为(包括用户体验和数据分析) |
其他想到的 |
|
基本属性 |
年龄 |
|
|
1、建立用户信任 2、营销方式 3、抵价券 4、分期付款 5、邮件营销 6、页面信息构架 |
|
性别 |
|
|
||
|
登陆 |
时间 |
登录入口 |
||
|
登陆页面 |
登录后页面 |
|||
|
|
登录后第一次点击 |
|||
|
硬件环境 |
操作系统,浏览器版本 |
各种浏览器的使用比例 |
||
|
浏览 |
浏览路径 |
浏览行为目的性 |
||
|
停留时间 |
浏览到触发任务的动作过程 |
|||
|
页面的点击比例 |
浏览结束后完成任务情况 |
|||
|
搜索 |
搜索词 |
搜索的入口 |
||
|
|
搜索选择的内容 |
|||
|
|
比对搜索和最后成交商品的分类和属性 |
|||
|
|
搜索关键词词义属性 |
|||
|
|
搜索变化,热门搜索,上升最快的搜索等 |
|||
|
购买前 |
咨询 |
电话咨询的时间 |
用户的咨询方式 |
|
|
|
用户的咨询的分类 |
|||
|
|
用户的咨询的潜在需求和对应的产品 |
|||
|
购买中 |
购物车 |
购物车的使用状况 |
购物车在网站的交互属性 |
|
|
支付 |
常用的支付工具 |
支付渠道和方式的选择以及相应比例 |
||
|
支付流程 |
支付时间(交易到支付的间隔时间) |
|||
|
|
支付金额额度 |
|||
|
|
支付的完成率 |
|||
|
|
第3方付款支付的比例 |
|||
|
购买后 |
投诉 |
|
用户投诉的基本属性(时间,长度,方式等) |
|
|
|
用户投诉的问题对应产品 |
|||
|
|
用户投诉的阶段 |
|||
|
|
用户投诉的情绪记录 |
|||
|
|
用户投诉的相关问题 |
|||
|
|
用户投诉的渴望解决时间 |
|||
|
|
用户投诉对解决时间的要求(可接受程度上) |
|||
|
|
用户投诉后的访谈追踪 |
|||
|
对相关推荐(PUSH)类互动兴趣行为 |
|
PUSH(关联)商品的点击比率 |
~补充中~



